Chính Sách Hoàn Tiền

1.Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho ba loại tiền trên VPath: số dư ví, khóa học đã mua, và buổi học kèm 1:1 với gia sư.

2.Nguyên tắc chung

• Mọi yêu cầu hoàn tiền đều do người thật xem xét — VPath không có nút hoàn tiền tự động.
• Hoàn tiền mặc định trả về số dư ví. Rút về tài khoản ngân hàng chỉ áp dụng cho các trường hợp nêu ở mục 4.
• Số tiền hoàn không bao giờ vượt quá số tiền bạn đã thực trả.
• VPath không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) sẽ trừ vào số tiền chuyển trả.

3.Nạp ví — chuyển khoản sai hoặc bấm nhầm

• Yêu cầu đang chờ duyệt: bạn tự hủy được ngay trong trang Tài Khoản. Chưa có tiền nào bị trừ hay cộng, nên không cần hoàn gì cả.
• Đã chuyển khoản nhưng ghi sai mã tham chiếu: đừng chuyển lại. Hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai — quản trị viên đối chiếu sao kê và cộng tay vào ví cho bạn.
• Chuyển khoản thừa: phần thừa được cộng vào ví, giữ nguyên để bạn dùng lần sau, hoặc gửi yêu cầu rút theo mục 4.
• Bị cộng nhầm / cộng trùng: VPath được phép điều chỉnh lại số dư về đúng và sẽ ghi rõ lý do trong lịch sử ví của bạn.

4.Rút số dư ví về tài khoản ngân hàng

Bạn có quyền yêu cầu rút phần số dư chưa sử dụng về tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn.

• Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, ghi rõ số tiền muốn rút và thông tin tài khoản ngân hàng.
• VPath xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Chỉ rút được phần số dư còn lại — tiền đã dùng để mua khóa học hoặc đặt buổi học kèm không tính là số dư.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng tên với người đã chuyển khoản nạp ví, để tránh rửa tiền và tránh chuyển nhầm.

5.Khóa học đã mua

VPath áp dụng cửa sổ hoàn tiền dựa trên thời gian và mức độ đã học — hệ thống có ghi lại tiến độ nên hai điều kiện này đều kiểm chứng được.

• Trong 7 ngày kể từ khi mua và đã hoàn thành dưới 20% số bài học: hoàn 100% về ví, không cần nêu lý do.
• Trong 7 ngày nhưng đã học từ 20% trở lên: xem xét theo từng trường hợp, thường hoàn một phần.
• Sau 7 ngày: không hoàn tiền, trừ các trường hợp ở mục 7.

Khi hoàn tiền một khóa học, quyền truy cập khóa đó bị thu hồi cùng lúc — bạn không giữ lại nội dung.

6.Buổi học kèm 1:1

• Hủy trước giờ học từ 24 giờ trở lên: hoàn 100% về ví.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ học: hoàn 50% về ví, vì gia sư đã giữ chỗ và chuẩn bị bài.
• Học sinh không có mặt, không báo trước: không hoàn tiền.
• Gia sư không có mặt hoặc hủy: hoàn 100% về ví, và VPath sẽ hỗ trợ xếp lại lịch với gia sư khác nếu bạn muốn.
• Sự cố kỹ thuật từ phía VPath khiến buổi học không diễn ra được: hoàn 100%.

Hệ thống hiện chưa có nút tự hủy lịch — vui lòng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ để được xử lý.

7.Các trường hợp luôn được hoàn tiền

Không phụ thuộc vào mốc thời gian ở trên, bạn được hoàn tiền khi:

• Bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch.
• Đã trả tiền nhưng không nhận được quyền truy cập khóa học.
• Nội dung khóa học bị gỡ bỏ vĩnh viễn khi bạn vẫn còn trong thời gian sử dụng.
• Nội dung sai lệch nghiêm trọng so với mô tả khi bán (VD khóa ghi là Paper 1 nhưng nội dung là Paper 3).
• Có người khác dùng trái phép tài khoản của bạn để mua hàng, và VPath xác minh được điều đó.

8.Các trường hợp không hoàn tiền

• Đổi ý sau khi đã học phần lớn khóa học.
• Không đạt được điểm số như kỳ vọng — VPath không cam kết kết quả thi.
• Không truy cập được do lỗi thiết bị, đường truyền, hoặc trình duyệt của người dùng.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản Sử Dụng (chia sẻ tài khoản, phát tán nội dung trả phí, gian lận thanh toán).
• Nội dung miễn phí, hoặc phần được tặng kèm khuyến mãi.

9.Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi qua kênh hỗ trợ ghi ở cuối trang, kèm những thông tin sau để xử lý nhanh:

• Email đăng ký tài khoản VPath.
• Loại yêu cầu: rút số dư ví / hoàn khóa học / hoàn buổi học kèm.
• Tên khóa học hoặc ngày giờ buổi học liên quan.
• Lý do ngắn gọn, kèm ảnh chụp màn hình nếu là lỗi kỹ thuật.

VPath phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Hoàn về ví thường xong ngay khi được duyệt; chuyển khoản về ngân hàng mất tới 14 ngày làm việc.

10.Không đồng ý với quyết định

Nếu yêu cầu bị từ chối và bạn cho rằng quyết định chưa đúng, hãy trả lời lại chính luồng hỗ trợ đó và nêu rõ điểm chưa hợp lý. Yêu cầu sẽ được người khác trong đội ngũ xem lại một lần nữa.

Chính sách này có thể được cập nhật; phiên bản áp dụng cho giao dịch của bạn là phiên bản đang hiển thị tại thời điểm bạn thanh toán.